jeudi 3 janvier 2013

Assurance habitation...et problème de serrure


assurance habitation problème serrure
Image: Dreamstime.fr


Décidément depuis que j’ai commencé un blog sur les assurances je rencontre quelques problèmes avec mes …assurances. 

La semaine dernière j’ai eu un problème avec la serrure de ma porte d’entrée. Soudain ma porte d’entrée ne fermait plus alors que la veille ainsi que les jours précédents tout marchait parfaitement.  Bon c’est le genre de chose qui peut arriver à tout le monde. Mais habitant au rez de chaussée, je me suis dit qu’il était également possible qu’on ait voulu forcer ma porte ou des choses de ce genre…non non je ne suis pas parano!

Etape 1 : chercher et contacter un serrurier… 

Alors là à moins de faire jouer vos contacts c’est vraiment à quitte ou double. On ne sait pas sur qui on va tomber. Après 1h de recherche sur le net, je trouve une boite qui m’a l’air fiable et peut m’envoyer un réparateur dans l’heure.
Les choses commencent à se corser à l’arrivée du serrurier…En moins de 5 minutes il m’explique que tout est fichu et qu’il faut tout changer !!! Certes je ne m’y connais pas mais je suis sure qu’il y a moyen de limiter les dégâts (ce n’est pas comme si la serrure était rouillée ou cassée). Il me dit de ne surtout pas m’inquiéter car mon assurance habitation prend tout en charge et que visiblement il s’agit d’un vandalisme extérieur. Il me fera donc un papier qui montre qu’il a constaté que la porte était vandalisée. Ensuite je dois faire une plainte contre X à la police pour déclarer l’incident. Une fois tous les justificatifs envoyés à mon assureur je serai remboursée. Je leur ferai un chèque et son entreprise l’encaissera à la fin du mois ou à une date donnée.  Sur le devis j’en ai pour près de 850€ !!! A ce prix je vais peut être changer de porte non ???
Bon là il y a peut être quelque chose qui cloche non ?  Le devis c’est bien sympa mais je ne vais pas engager tous ces frais.  J’indique au serrurier que j’ai une franchise de près de 600€ sur mon assurance habitation donc cette somme sera à ma charge. Je lui signale également que j’ai bien vérifié les prix de la fameuse serrure et que je ne comprends pas qu’on me facture le double.

Etape 2 : Relecture de mon contrat OK … J'appelle mon assureur

J’ai certes souscrit une bonne assurance habitation mais il n’y a pas du tout d’option pour la réparation de ma serrure. Je contacte tout de même mon assurance pour y voir un peu plus claire et là j’ai tout simplement halluciné…. J’explique mon histoire à la conseillère.  Et voici sa réponse : « pour que nous puissions étudier votre dossier vous devez aller à la police pour déposer une plainte. Ensuite nous indiquer la compagnie d’assurance de votre propriétaire et les coordonnées de votre syndic. » Autrement dit après ma longue explication, elle ne peut pas me dire s’ils peuvent faire quelque chose ou bien s’il existe une garantie assistance pour des situations de ce genre.  Et puis je ne vais tout de même pas aller porter plainte en laissant la porte de chez moi ouverte !!! Travaillant moi-même dans le domaine je ne vais pas cracher dans la soupe mais il faut avouer que parfois nos interlocuteurs peuvent nous dire des choses très…bizarres.

Bon il s’agit là d’un coup de gueule que certains d’entre vous ont sans doute connu ! Pour l’épilogue sachez que j’ai réparé moi-même la serrure et qu’à ce jour elle marche très bien.
Malheureusement personne n’est à l’abri de ce genre de désagrément. Avec le recul je pense surtout aux nombreuses personnes qui se font avoir dans ces situations.  
Le seul conseil que je pourrai donner est d’éviter de croire certains réparateurs qui vous disent que l’assurance couvrira entièrement la réparation.  Vous êtes les seuls à savoir les options que vous avez souscrites avec votre assurance habitation.
Et si un jour vous avez un peu temps, amusez vous à lire les conditions générales et les conditions particulières de vos contrats d’assurance…non seulement ça peut servir un jour mais croyez moi vous serez surpris…

   9 commentaires :

  1. Mon mari et moi cherchons pour les assurances maison et ce blog est très utile! Merci beaucoup de partager!

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  2. Le prix maximum que vous devez payer c'est 700€. Sinon c'est des arnaqueurs que vous avez appelez! Assurez vous toujours d'avoir une liste de serruriers a votre disposition afin de faire une comparaison sur les prix et la qualité de leurs services.

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  3. Vous cherchez une assurance habitation et vous avez peur de vous faire arnaque. Prenez un courtier chez As du grand lyon, vous pouvez ainsi expose vos besoins et attente et ces courtiers vous fournira une liste d'assureurs qui vous conviendrait.

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  4. Pour régler tous ces problèmes, il faut embaucher un serrurier agrée toute assurance.

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  5. Il faut assurer la sécurité de nos maisons par des systèmes de serrureries très avancés, il faut faire appel à un professionnel très bien réputé pour vous assister correctement afin de protéger vos précieux objets.

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  6. Faire fonctionner les assurances c'est une bonne idée, cependant cela est parfaitement logique quand la démarche vient de vous et qu'il y a véritablement eu une effraction. Méfiez-vous lorsque c'est un artisan qui vous le propose alors qu'il n'y a pas eu d'effraction. Vous risquez de ne pas être remboursé...
    Le mieux c'est d'installer une porte blindée ou un bonne serrure de sécurité et de justifier vos installations une fois qu'il y a eu effraction.

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  7. Je vous remercie d'abord pour les conseils. Il est toujours recommandé d'utiliser des serrures de haute marque avec des portes blindées afin d’accroître le niveau de sécurité des accès.

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  8. Sympa l'idée de partager ce genre d'infos à travers un article complet.
    Ca peut toujours être utile, ca me plait beaucoup.
    Merci pour le partage.

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  9. Sympa l'idée de partager ce genre d'infos à travers un article complet.
    Ca peut toujours être utile, ca me plait beaucoup.
    Merci pour le partage.

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