Assurance habitation...et problème de serrure

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Décidément depuis que j’ai commencé un blog sur les assurances je rencontre quelques problèmes avec mes …assurances. 

La semaine dernière j’ai eu un problème avec la serrure de ma porte d’entrée. Soudain ma porte d’entrée ne fermait plus alors que la veille ainsi que les jours précédents tout marchait parfaitement.  Bon c’est le genre de chose qui peut arriver à tout le monde. Mais habitant au rez de chaussée, je me suis dit qu’il était également possible qu’on ait voulu forcer ma porte ou des choses de ce genre…non non je ne suis pas parano!

Etape 1 : chercher et contacter un serrurier… 

Alors là à moins de faire jouer vos contacts c’est vraiment à quitte ou double. On ne sait pas sur qui on va tomber. Après 1h de recherche sur le net, je trouve une boite qui m’a l’air fiable et peut m’envoyer un réparateur dans l’heure.

Les choses commencent à se corser à l’arrivée du serrurier…En moins de 5 minutes il m’explique que tout est fichu et qu’il faut tout changer !!! Certes je ne m’y connais pas mais je suis sure qu’il y a moyen de limiter les dégâts (ce n’est pas comme si la serrure était rouillée ou cassée). Il me dit de ne surtout pas m’inquiéter car mon assurance habitation prend tout en charge et que visiblement il s’agit d’un vandalisme extérieur. Il me fera donc un papier qui montre qu’il a constaté que la porte était vandalisée. Ensuite je dois faire une plainte contre X à la police pour déclarer l’incident. Une fois tous les justificatifs envoyés à mon assureur je serai remboursée. Je leur ferai un chèque et son entreprise l’encaissera à la fin du mois ou à une date donnée.  Sur le devis j’en ai pour près de 850€ !!! A ce prix je vais peut être changer de porte non ???
Bon là il y a peut être quelque chose qui cloche non ?  Le devis c’est bien sympa mais je ne vais pas engager tous ces frais.  J’indique au serrurier que j’ai une franchise de près de 600€ sur mon assurance habitation donc cette somme sera à ma charge. Je lui signale également que j’ai bien vérifié les prix de la fameuse serrure et que je ne comprends pas qu’on me facture le double.

Etape 2 : Relecture de mon contrat OK … J'appelle mon assureur

J’ai certes souscrit une bonne assurance habitation mais il n’y a pas du tout d’option pour la réparation de ma serrure. Je contacte tout de même mon assurance pour y voir un peu plus claire et là j’ai tout simplement halluciné…. J’explique mon histoire à la conseillère.  Et voici sa réponse : « pour que nous puissions étudier votre dossier vous devez aller à la police pour déposer une plainte. Ensuite nous indiquer la compagnie d’assurance de votre propriétaire et les coordonnées de votre syndic. » Autrement dit après ma longue explication, elle ne peut pas me dire s’ils peuvent faire quelque chose ou bien s’il existe une garantie assistance pour des situations de ce genre.  Et puis je ne vais tout de même pas aller porter plainte en laissant la porte de chez moi ouverte !!! Travaillant moi-même dans le domaine je ne vais pas cracher dans la soupe mais il faut avouer que parfois nos interlocuteurs peuvent nous dire des choses très…bizarres.

Bon il s’agit là d’un coup de gueule que certains d’entre vous ont sans doute connu ! Pour l’épilogue sachez que j’ai réparé moi-même la serrure et qu’à ce jour elle marche très bien.

Malheureusement personne n’est à l’abri de ce genre de désagrément. Avec le recul je pense surtout aux nombreuses personnes qui se font avoir dans ces situations.  

Le seul conseil que je pourrai donner est d’éviter de croire certains réparateurs qui vous disent que l’assurance couvrira entièrement la réparation.  Vous êtes les seuls à savoir les options que vous avez souscrites avec votre assurance habitation.

Et si un jour vous avez un peu temps, amusez vous à lire les conditions générales et les conditions particulières de vos contrats d’assurance…non seulement ça peut servir un jour mais croyez moi vous serez surpris…